FAQ

Vous avez des questions à propos de Tokyo Snack Box?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

D'autres questions qui ne sont pas dans cette liste?
Nous y avons sûrement la réponse.

Utilisez la fonction chat du site ou envoyez nous un email à baptiste@tokyosnackbox.com

Avant de commander

La box mensuelle est envoyée une fois par mois, en fin de mois, pour tout le monde en même temps. Donc si vous commandez la box mensuelle du mois d'août, votre box sera envoyée fin juillet, pour une réception début août.

Lorsque vous êtes abonné(e) à Tokyo Snack Box, vous continuerez de recevoir des boxes de snacks tant que vous le souhaitez. Celles-ci sont basées sur le forfait que vous avez choisi lors de votre première commande.

Vos informations de paiements sont sauvegardées (et cryptées donc nous n'y avons pas accès) et vous serez débité automatiquement tous les 20 du mois (ou 3/6 mois selon la formule choisie).

Le renouvellement est automatique mais sans engagement,vous pouvez donc l'annuler ou le mettre en pause à tout moment depuis votre espace client, avant le 20e jour du mois de renouvellement.Il est également possible de changer votre abonnement, si vous préférez une autre option, là aussi depuis votre interface client.

Exemples :

Abonnement mensuel : vous commandez la box mensuelle d'août pour 1 mois. Vous l'achetez le 15 juillet 2021, vous recevrez une box par mois tant que l'abonnement est actif. Le prochain débit se fera le 20 août 2021 (pour la box de Septembre). Si besoin, vous devez donc annuler ou mettre en pause l'abonnement avant le 19 août 2021.

Abonnement trimestriel : vous commandez la box mensuelle d'août, option 3 mois. Vous l'achetez le 15 juillet 2021 donc vous recevrez une box par mois pendant 3 mois (août, septembre, octobre). Le prochain débit se fera le 20 octobre 2021, pour les boxes de novembre, décembre et janvier, à la même tarification. Au besoin, vous devez donc annuler ou mettre en pause l'abonnement avant le 19 octobre 2021.

Abonnement semestriel : vous commandez la box mensuelle du mois d'août option 6 mois. Vous l'achetez le 15 juillet 2021, vous recevrez une box par mois pendant 6 mois (Août, Septembre, Octobre, Novembre, Décembre, Janvier). Le prochain débit se fera le 20 octobre 2021, pour les 6 mois suivants, à la même tarification. Vous devrez donc annuler ou mettre en pause l'abonnement avant le 19 Janvier 2021.

Vous pouvez commander les boxes Kit Kat, Umaibo, Conbini, Manganime et les snacks du marché aux snacks sans abonnement.

Pour ce qui est de la box japonaise mensuelle, c'est un abonnement sans engagement, ce qui veut dire que vous pouvez vous désabonner juste après votre première commande. Vous recevrez ainsi la box du mois actuel et c'est tout.

Pour annuler votre abonnement, tout se passe dans votre votre espace client, > "Mon Abonnement".

Depuis le 1er juillet 2021, tout colis provenant d'une zone hors Union européenne, et arrivant via la méthode d'envoi "express", est éligible à des frais supplémentaires de douanes et TVA. Nous n'utilisons pas cette méthode d'envoi "express" donc, pour la plupart de nos clients, pas de souci.

Jusqu'alors nos clients Français, Suisses, et Anglais n'ont jamais eu à payer de frais supplémentaires à la réception.

Cependant, parmi les pays qui appliquent ces frais, on retrouve la Belgique et l'Italie, qui ont des règles un peu différentes. Ces frais supplémentaires de dédouanement doivent être assumés par le destinataire; Tokyo Snack Box n'a aucun contrôle sur ces charges, et Tokyo Snack Box ne peut pas non plus prédire ce qu'elles peuvent être.

Plus d'infos dans les CGU, article 17.

Malheureusement, à cause du coronavirus et du manque de trafic aérien, nous ne pouvons pas livrer vers les DOM-TOM.

Nous vous prions de croire qu'une fois que les restrictions aériennes seront levées, nous nous ferons un plaisir de vous servir, où que vous habitiez !

À chaque fois que nous envoyons une box, vous aurez la liste complète des snacks inclus dedans, ainsi que leurs allergènes.

Voir un exemple.

Si vous avez un régime alimentaire particulier, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous retirions les produits en questions. Nous nous efforcerons de les remplacer, si nous avons du stock.

Par défaut, nos box japonaises ne sont pas halal. Cependant, nous pouvons enlever les snacks contenant de la viande et les remplacer par d'autres snacks sans viande, afin que vous puissiez découvrir des snacks japonais halal.

Idem pour les Kit Kat contenant de l'alcool, ils sont remplaçables par d'autres goûts.

Si vous souhaitez offrir la Tokyo Snack Box et la personnaliser avec un petit message à l'intérieur, c'est possible et sans frais supplémentaires.Pour cela, contactez-nous à gift@tokyosnackbox.com après votre achat.

Vous pouvez nous envoyer le message dans votre langue ou demander à ce que nous le traduisions en Japonais.
Exemples: Joyeux Anniversaire Baptiste! バティステさん、お誕生日おめでとうございます!

Bien entendu, nous pouvons livrer directement chez cette personne. Pour cela, renseignez son adresse de livraison au moment de payer, et la vôtre en tant qu'adresse de facturation.

Puisque l'abonnement est sans engagement, vous pouvez bien entendu annuler l'abonnement juste après votre commande cadeau, si vous ne souhaitez offrir qu'une (ou trois) box.


Nous acceptons les commandes spéciales ! Par exemple, si vous voulez un gros colis avec pleins de snacks pour votre entreprise, pour une colonie de vacances etc... ou si vous voulez acheter plusieurs boxes d'un coup pour un évènement.

Pour cela, merci de nous contacter en utilisant le chat du site, ou en envoyant un email à baptiste@tokyosnackbox.com

Après la commande

Pour créer un compte et gérer votre abonnement, il vous suffit de vous rendre sur cette page et de renseigner vos informations personnelles ainsi qu’un mot de passe. Il faut absolument que vous utilisiez la même adresse email que lorsque vous avez passé commande.

Une fois connecté, rendez vous sur votre espace client, cliquez sur "Mon Abonnement", puis sur le numéro d'abonnement (exemple: #21692581).

Une nouvelle page s'affichera, à partir de laquelle vous pourrez mettre en pause, modifier ou annuler votre abonnement.

Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à nous demander de l'aide en utilisant le chat du site, ou en envoyant un email à baptiste@tokyosnackbox.com

Nous traitons les commandes de deux manières :

- Les boxes KitKat, Umaibo et Conbini sont normalement traitées sous maximum 5 jours. La poste étant fermée le weekend et les jours fériés, cela peut parfois prendre un petit peu plus de temps.

- Pour ce qui est des boxes mensuelles, elles sont toutes envoyées en même temps, en fin de mois. Si vous avez un doute, toutes les informations d'envoi et de réception sont présentes sur la page de commande de la box japonaise mensuelle.

C'est bon signe !

Dans 99% des cas, cela signifie que votre facteur a tenté (ou pas) de vous livrer la box, et que comme personne ne répondait, il a retourné le colis au bureau de poste de votre ville.

Il vous suffit donc de vous munir de votre numéro de suivi, d'aller à la poste et de recevoir votre précieuse box de snacks japonais.

Croisons les doigts mais nous avons encore un taux de réussite de livraison de 99.5% depuis Novembre 2020.

Si le colis n'atteint pas son destinataire final - mauvaise adresse ou un colis qui a attendu trop longtemps au bureau de poste - il est renvoyé au Japon et arrivera sous 1 à 3 mois.

Nous pourrons vous renvoyer le colis une fois qu'il sera de retour au Japon, mais nous vous demanderons une participation aux frais d'envoi selon la raison du premier échec.

!! ATTENTION IMPORTANT !! Si le colis a été perdu, livré à la mauvaise adresse ou volé, nous ne pouvons rien y faire si vous n'avez pas choisi l'option "Tracking & Assurance". Par contre, si vous avez pris cette option, il vous est possible de demander l'ouverture d'une enquête à la poste, ainsi qu'un remboursement de leur part.

Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation (point 14), nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de votre Tokyo Snack Box.

Un des moyens d'éviter les problèmes de livraison est de nous indiquer votre numéro de téléphone et de prévenir votre facteur/concierge que vous attendez un colis venant du Japon.

Nous essayons continuellement d'améliorer notre offre et nos services.
Si vous remarquez un point à améliorer, n'hésitez pas à nous contacter: baptiste@tokyosnackbox.com

Vous pouvez aussi nous aider en laissant un avis positif sur Google si vous souhaitez nous aider à grandir. Cela vous prendra moins d’une minute mais a un impact énorme pour une petite startup comme Tokyo Snack Box.