Lorsque vous êtes abonné à Tokyo Snack Box, vous continuerez de recevoir des commandes tant que vous le souhaitez. Celles-ci sont basées sur le forfait que vous avez choisi. Vos informations de paiements sont sauvegardées et vous serez débité pour chaque commande.
Le renouvellement est automatique mais sans engagement, vous pouvez donc l'annuler ou le mettre en pause à tout moment depuis votre interface client, avant le 20e jour du mois en question. Il est également possible de changer votre abonnement, si vous préférez une autre option, là aussi depuis votre interface client.
Exemples:
- vous prenez l'option box mensuelle 1 mois: Vous l'achetez le 15 janvier 2021, vous recevrez une box par mois tant que l'abonnement est actif. Le prochain débit se fera le 20 février 2021, vous devrez donc annuler ou mettre en pause l'abonnement avant le 19 février 2021.
- vous prenez l'option box mensuelle 3 mois: Vous l'achetez le 15 janvier 2021, vous recevrez une box par mois pendant au minimum 3 mois. Le prochain débit se fera le 20 avril 2021, à la même tarification, vous devrez donc annuler ou mettre en pause l'abonnement avant le 19 avril 2021.
À chaque fois que nous envoyons une box, vous aurez la liste complète des snacks inclus dedans, ainsi que leur allergènes.
Voir un exemple.
Si vous avez un régime alimentaire particulier (vegan, végétarien, musulman etc...), n'hésitez pas à nous contacter pour que nous retirions les produits en questions. Nous nous efforcerons de les remplacer, si nous avons du stock.
Si vous souhaitez offrir la Tokyo Snack Box et la personnaliser avec un petit message à l'intérieur, c'est possible et sans frais supplémentaires. Pour cela, contactez-nous à gift@tokyosnackbox.com après votre achat.
Vous pouvez nous envoyer le message dans votre langue ou demander à ce que nous le traduisions en Japonais.
Exemples: Joyeux Anniversaire Baptiste! バティステさん、お誕生日おめでとうございます！
Bien entendu, nous pouvons livrer directement chez cette personne. Pour cela, renseignez son adresse de livraison au moment de payer, et la vôtre en tant qu'adresse de facturation.
Si vous avez pris l'option "Tracking & Assurance" au moment de payer (3.50€), vous recevrez un numéro de suivi lorsque nous enverrons la Tokyo Snack Box. Grâce à ce numéro, vous pourrez savoir exactement où se trouve votre colis et estimer son jour d'arrivée chez vous.
Malheureusement, si vous avez pris l'option standard d'envoi gratuit, nous n'avons pas de numéro de colis.
Croisons les doigts mais nous avons encore un taux de réussite de livraison de 100% depuis Novembre 2020.
Si vous constatez un problème de livraison (1+ mois de retard) et que vous n'avez pas pris l'option de "Tracking et Assurance":
- Vérifiez d'abord que vous avez indiqué la bonne adresse au moment de commander (si erreur, veuillez informer votre bureau de poste). Votre colis vous attend peut-être au bureau de poste, nous vous invitons à vous y rendre à leur demander de faire une recherche en fonction du destinataire. N'oubliez pas de préciser que le colis provient du Japon et qu'il n'a pas de numéro de suivi.
Si le colis n'atteint pas son destinataire final - mauvaise adresse ou un colis qui a attendu trop longtemps au bureau de poste - il est renvoyé au Japon et arrivera sous 1 à 3 mois.
Nous pourrons vous renvoyer le colis une fois qu'il sera de retour au Japon, mais nous vous demanderons une participation aux frais d'envoi selon la raison du premier échec.
!! ATTENTION IMPORTANT !!Si le colis a été perdu, livré à la mauvaise adresse ou volé, nous ne pouvons rien y faire si vous avez choisi l'option sans tracking. Par contre, si vous avez pris l'option avec numéro de suivi, il vous est possible de demander l'ouverture d'une enquête à la poste, ainsi qu'un remboursement de leur part.
Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation (point 14), nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de votre Tokyo Snack Box.
Un des moyens d'éviter les problèmes de livraison est de nous indiquer votre numéro de téléphone et de prévenir votre facteur/concierge que vous attendez un colis venant du Japon.
