0

Votre panier est vide

La Meilleure Box Japonaise

Une startup française

Le passage de Tokyo Snack Box sur BFMTV pour parler de snacks japonais

Fan de Kit Kat ?

Questions fréquentes

Merci pour votre commande ! Pour info, toute box payée est envoyée : même si vous annuler votre abonnement, vous recevrez votre box :)

Pour annuler votre abonnement, je recommande de suivre les étapes ci-dessous sur votre ordinateur, même si il est bien évidemment possible de le faire avec votre téléphone.

1. La première étape est de créer un compte client (si ce n'est pas déjà fait), en utilisant la même adresse email que lors de votre achat.

2. Une fois connecté, rendez vous sur votre espace client "Mon compte".

3. Vous verrez alors un lien appelé "Mon Abonnement / My Subscription". Cliquez dessus.

4. Vous verrez alors un bouton pour annuler votre abonnement (ou le mettre en pause).

5. (optionel) je pense que les étapes ci-dessus sont assez faciles à comprendre mais si vous avez des questions, n'hesitez pas à utiliser le formulaire de contact ou le chat du site.

Les frais de douanes sont inclus dans les frais d'envoi et sont à notre charge, vous n'aurez pas à payer de supplément lors de la livraison.

Si vous êtes résident en Belgique et que vous recevez un message vous disant de payer des frais de douane, merci de ne pas payer et de m'en informer afin que je transmette les informations.

L’abonnement Tokyo Snack Box est sans engagement, vous pouvez donc vous désabonner à tout moment via votre espace client.

Tant que vous êtes abonné(e), vous serez débité tous les 20 du mois, et vous recevrez la box mensuelle. Si vous avez un abonnement actif, un email de rappel vous sera envoyé le 15 du mois, pour éviter les oublis.

Pour ce qui est de la Tokyo Snack Box mensuelle, il s'agit d'un abonnement sans engagement. Cela veut dire que vous pouvez vous désabonner à tout moment, et même juste après votre première commande si vous le souhaitez (parfait pour les cadeaux par exemple !)

Une fois le paiement reçu, vous recevrez la box, même si vous suspendez votre abonnement.
Vous ne serez pas débité les mois suivants et ne recevrez pas les box mensuelles suivantes.

En cas d'inquiétude, nous pouvons même vous désabonner manuellement depuis notre tableau de bord.

La box mensuelle est envoyée pour tout le monde en même temps, en fin de mois.
Donc si vous commandez la box mensuelle du mois de mars, votre box sera envoyée fin février, pour une réception début mars.

À chaque fois que nous envoyons une box, vous aurez la liste complète des snacks inclus dedans, ainsi que leurs allergènes.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter avec la liste des ingrédients à éviter, pour que nous remplacions les snacks de votre box.

Si vous souhaitez offrir la Tokyo Snack Box et la personnaliser avec un petit message à l'intérieur, c'est possible et sans frais supplémentaires.Pour cela, contactez- nous après votre achat à gift@tokyosnackbox.com.

Vous pouvez nous envoyer le message dans votre langue ou demander à ce que nous le traduisions en Japonais.
Exemples:
Joyeux Anniversaire Baptiste! バティステさん、お誕生日おめでとうございます!

Bien entendu, nous pouvons livrer directement chez cette personne. Pour cela, renseignez son adresse de livraison au moment de payer, et la vôtre en tant qu'adresse de facturation.

Si vous avez choisi la box mensuelle, vous pouvez bien entendu annuler l'abonnement juste après votre commande cadeau, si vous ne souhaitez offrir qu'une seule box.

Si vous avez d'autres questions non répondues ici, vous trouverez peut-être la réponse dans notre FAQ complète
> Voir la FAQ <