Seule la box mensuelle a un forfait d'abonnement. Tous nos autres produits sont achetables en achat unique.

L’abonnement Tokyo Snack Box est sans engagement, vous pouvez donc vous désabonner à tout moment via votre espace client.

Tant que vous êtes abonné(e), vous serez débité tous les 20 du mois, et vous recevrez la box mensuelle. Si vous avez un abonnement actif, un email de rappel vous sera envoyé le 15 du mois, pour éviter les oublis.

Pour ce qui est de la Tokyo Snack Box mensuelle, il s'agit d'un abonnement sans engagement. Cela veut dire que vous pouvez vous désabonner à tout moment, et même juste après votre première commande si vous le souhaitez (parfait pour les cadeaux par exemple !)

Une fois le paiement reçu, vous recevrez la box, même si vous suspendez votre abonnement.
Vous ne serez pas débité les mois suivants et ne recevrez pas les box mensuelles suivantes.

En cas d'inquiétude, nous pouvons même vous désabonner manuellement depuis notre tableau de bord.

Depuis le 1er juillet 2021, certains pays membres de l'Union Européenne ont décidé d'appliquer des frais de TVA supplémentaires sur les colis en provenance de zone hors UE (dont le Japon).

Les pays comme la Suisse, le Canada ou le Royaume-Uni ne sont pas concernés, car non membres de l'UE.

Même si pour la grande majorité (98%) des commandes nous n'avons pas eu de problème car la taxe est payée au Japon au moment de l'envoi, nous vous demandons de garder en tête que n'avons aucun contrôle sur l'application ou non de ces frais de douanes.

Le destinataire a la responsabilité de régler le montant demandé par la poste et Tokyo Snack Box ne peut pas vous rembourser ces frais.

La box mensuelle est envoyée pour tout le monde en même temps, en fin de mois.
Donc si vous commandez la box mensuelle du mois d'cobre, votre box sera envoyée fin septembre, pour une réception début octobre.

À chaque fois que nous envoyons une box, vous aurez la liste complète des snacks inclus dedans, ainsi que leurs allergènes.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter avec la liste des ingrédients à éviter, pour que nous remplacions les snacks de votre box.

Si vous souhaitez offrir la Tokyo Snack Box et la personnaliser avec un petit message à l'intérieur, c'est possible et sans frais supplémentaires.Pour cela, contactez- nous après votre achat à gift@tokyosnackbox.com.

Vous pouvez nous envoyer le message dans votre langue ou demander à ce que nous le traduisions en Japonais.
Exemples:
Joyeux Anniversaire Baptiste! バティステさん、お誕生日おめでとうございます！

Bien entendu, nous pouvons livrer directement chez cette personne. Pour cela, renseignez son adresse de livraison au moment de payer, et la vôtre en tant qu'adresse de facturation.

Si vous avez choisi la box mensuelle, vous pouvez bien entendu annuler l'abonnement juste après votre commande cadeau, si vous ne souhaitez offrir qu'une seule box.

Si vous avez d'autres questions non répondues ici, vous trouverez peut-être la réponse dans notre FAQ complète
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