En vous abonnant à Tokyo Snack Box, vous recevez chaque mois une nouvelle box de snacks japonais, aussi longtemps que vous le souhaitez.

Le renouvellement est automatique, mais l’abonnement reste sans engagement : vous pouvez l’annuler ou le mettre en pause à tout moment depuis votre espace client.

Un email de rappel vous sera envoyé 3 jours avant chaque renouvellement, pour vous laisser le temps de modifier ou annuler votre abonnement si nécessaire.

Oui, vous pouvez tout à fait commander sans abonnement. Nous proposons des box en achat unique ainsi que des produits à l’unité (comme les KitKat, Pocky, etc.), sans aucun abonnement requis.

Pour toutes nos box, les frais de port sont offerts, quelle que soit la destination.
Si vous achetez des produits à l’unité (KitKat, Pocky, etc.), la livraison est gratuite dès 50 € d’achat.

Les frais de douanes sont inclus dans les frais d'envoi et sont à notre charge, vous n'aurez pas à payer de supplément lors de la livraison.

Il arrive cependant que la poste ne reçoive pas les informations d'importation à temps et demande de payer ces frais de douane. Si tel est le cas, merci de les payer et nous envoyer la facture afin que nous vous remboursions les frais avancés.

À chaque envoi de votre box, vous recevrez la liste complète des snacks ainsi que leurs allergènes. Si vous avez des restrictions alimentaires, n’hésitez pas à nous contacter après votre commande avec la liste des ingrédients à éviter, nous adapterons votre box en conséquence.

Par défaut, nos box japonaises ne sont pas halal. Toutefois, nous pouvons retirer les snacks contenant de la viande et les remplacer par d’autres options sans viande.

Oui, nous livrons dans presque tous les pays du monde, à l’exception des pays en guerre ainsi que de des États Units, de la Belgique, de l’Espagne et du Portugal.

Les envois vers les DOM-TOM prennent un peu plus de temps que vers la métropole, mais les colis arrivent généralement sous 6 semaines. Pas d’inquiétude : tous les snacks ont une durée de conservation d’au moins 3 mois !

Merci pour votre commande !
Pour information, toute box payée sera bien envoyée : même si vous annulez votre abonnement, vous recevrez votre box :)

Pour annuler votre abonnement, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous depuis un ordinateur, même si c’est aussi possible depuis un téléphone :

1. Créez un compte client (si ce n’est pas déjà fait) en utilisant la même adresse email que lors de votre achat.

2. Connectez-vous et rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mon compte ».

3. Cliquez sur le lien « Mon Abonnement / My Subscription ».

4. Vous y trouverez un bouton pour annuler ou mettre votre abonnement en pause.

5. (Optionnel) Ces étapes sont simples, mais si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par email, nous sommes là pour vous aider !

Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email.
La livraison prend en moyenne 10 à 12 jours ouvrés.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de la poste de votre pays grâce à ce numéro.