Politique de remboursement

1. Responsabilité liée à la livraison

Conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation (article 14), toute marchandise achetée sur le site Tokyo Snack Box est expédiée par un transporteur tiers indépendant, à savoir Japan Post.

À ce titre, le transfert des risques (perte, vol, détérioration) intervient au moment de la remise du colis au transporteur.
Dès cette remise, Tokyo Snack Box ne peut être tenu responsable :

  • des dommages survenus pendant le transport,

  • de la perte ou du vol du colis,

  • des retards de livraison imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

Tokyo Snack Box n’exerce aucun contrôle sur les délais, procédures ou décisions des transporteurs ou services postaux locaux.

2. Mesures de protection à l’expédition

Bien que la responsabilité du transport incombe au transporteur, Tokyo Snack Box met en œuvre des moyens raisonnables afin de limiter les risques :

  • cartons double épaisseur,

  • matériaux de protection adaptés,

  • expédition prioritaire par transport aérien lorsque cela est possible.

Ces mesures constituent une obligation de moyens, et non une garantie de livraison.

3. Assurance colis (optionnelle)

3.1 Description

Lors du passage de commande, Tokyo Snack Box propose une assurance colis optionnelle permettant de protéger votre box en cas de perte ou de vol pendant le transport.

En souscrivant à cette assurance, vous bénéficiez d’un renvoi gratuit de votre commande, sous réserve de confirmation officielle de la perte ou du vol par le transporteur.

L’assurance colis est fortement recommandée pour les livraisons internationales.

3.2 Conditions de couverture

L’assurance couvre exclusivement :

  • la perte totale du colis,

  • le vol du colis,

survenus après la prise en charge par le transporteur et avant la livraison au client.

Conditions à respecter :

  • la demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée,

  • les informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête postale doivent être fournies.

Tokyo Snack Box règle directement le coût de cette assurance au transporteur lors de l’expédition.
Par conséquent, tout renvoi ou dédommagement est conditionné à la confirmation officielle de la perte ou du vol par le service postal du pays de destination.

3.3 Exclusions de l’assurance

L’assurance colis ne couvre pas :

  • les erreurs d’adresse fournies par le client,

  • les colis refusés ou non réclamés,

  • les colis indiqués comme livrés par le transporteur (sauf preuve irréfutable que le transporteur est en tort),

  • les retards de livraison,

  • les saisies, blocages ou destructions douanières.

3.4 Absence d’assurance colis

En l’absence de souscription à l’assurance colis, le client reconnaît et accepte expressément que :

  • aucun renvoi,

  • aucun remboursement,

  • aucun dédommagement,

ne pourra être exigé de Tokyo Snack Box en cas de perte, de vol ou de non-réception du colis, dès lors que celui-ci a été remis au transporteur.

Cette disposition s’applique y compris en cas de contestation bancaire ou de procédure de rétrofacturation (chargeback).

4. Politique de retour

Conformément aux réglementations en vigueur, les marchandises périssables, notamment les produits alimentaires, ne peuvent être retournées.

Merci de ne pas renvoyer votre box de snacks.

5. Politique de remboursement

5.1 Cas ouvrant droit à remboursement

Un remboursement est possible uniquement lorsque la responsabilité directe de Tokyo Snack Box est reconnue, notamment en cas :

  • d’erreur de préparation de commande,

  • de produit manquant imputable à Tokyo Snack Box.

Toute demande doit être formulée dans un délai de 10 jours à compter de la réception du colis.

5.2 Traitement du remboursement

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais de réception dépendent des délais de traitement bancaires.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit.

  3. Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).

Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 baptiste@tokyosnackbox.com