Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, les demandes d’annulation, de retour et de rétractation sont traitées selon le type de produit et l’état d’avancement de la commande.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à :

cancel@tokyosnackbox.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse email utilisée lors de la commande.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la préparation de votre colis. Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Commandes déjà préparées ou expédiées

Nos commandes peuvent contenir différents types de produits, notamment des produits alimentaires et des articles de collection tels que des cartes Pokémon.

1) Produits alimentaires

Nos box Tokyo Snack Box contiennent des produits alimentaires sélectionnés et emballés pour l’expédition.

Une fois la commande préparée ou expédiée, les produits alimentaires peuvent être exclus du droit de retour en raison de leur nature, notamment pour des raisons liées à la sécurité alimentaire, à l’hygiène et à la conservation des produits.

2) Articles de collection et produits non alimentaires

Pour les articles non alimentaires (comme les cartes Pokémon), un droit de rétractation peut s’appliquer conformément aux règles applicables aux consommateurs.

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande lorsque ce droit est applicable.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et avec leur emballage intact.

Les articles descellés, ouverts, endommagés ou ayant perdu leur état d’origine peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement.

Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vérifier l’éligibilité de votre demande.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photos du colis afin que nous puissions examiner la situation.

Abonnements

Pour les abonnements, vous pouvez annuler les futurs envois selon les modalités indiquées dans votre espace client ou en nous contactant avant la préparation de la prochaine commande.

Une fois qu’une box d’abonnement a été préparée ou expédiée, les règles applicables aux commandes expédiées s’appliquent.